Política de reembolso
Devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Sin usar y sin señales de desgaste o daño
- Con su embalaje original
- Con todos los accesorios incluidos
- Con comprobante o recibo de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Dirección de devoluciones:
2165 VAN BUREN ST. SUITE 911
HOLLYWOOD, FL 33020
Estados Unidos
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Pedido incorrecto enviado por nosotros
En esos casos, cubriremos el costo del reemplazo o devolución correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar evidencia fotográfica o en video para procesar reclamaciones relacionadas con daños o errores de envío.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Productos en liquidación o venta final
- Productos de higiene o cuidado personal cuando corresponda
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución del artículo original (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor.
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el procesamiento del reembolso puede tardar más tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: